それこそ今ではセミナー申し込み率が、LINE登録からセミナー申し込み率というところですね。今では40%から50%というところではあるんですけれども、その時はまだまだ全然30%だったというところで、着座率っていうところも、今では70%を超えてるんですけども、それが60%とかいうところになっていたので、せっかくLINE登録とかリストに入ってもらったにかかわらず、それをセミナーに参加とか参加まで誘導できてないっていうところでリストを無駄にしてるみたいな状態が続いたっていうところになります。

広告での認知からセミナー参加、成約、その後のフォローやアップセルに至るまでの流れについても、どこに課題があり、どこに注力すべきかが見えていない状態が続いていました。事業規模が拡大するにつれ、担当者一人で全体を見切るのが難しくなっていたことも、当時の悩みの一つだったといいます。

僕が合宿に参加した際に、久家さんがそこの講師とかメンターをやっていて、そこで僕らがちょうど今後のリストマーケットだったりセミナーの集客とか参加率を改善するっていうところに悩んでたんで……リストマーケットの部分を中心にぜひ力をお借りしたいっていうところで、今回コンサルティングとかマーケティング支援の方、ご依頼させていただいたという形になります。

自分たちが表現したいコンセプトを……久家さんから教えていただいたCEF（カスタマーエモーショナルフロー）がかなり多いですね。それこそ広告とかで認知してからセミナーに参加していただいて、僕らのサービスに入っていただいて、その後どうやってフォローするか、アップセルするかっていうところの動線が僕らには全然見えてなかったんですけども、カスタマーエモーショナルフローによってそれがすべて言語化されて、一番それによって大きく変わったというところが、どこに注力するべきなのか、どこに課題があってPDCAをどうやって回していくのかというところが見えるようになったので、PDCAのスピードが上がり、数値が改善されたというところが大きな改善ポイントになってくるかなと思います。

この導線整理と並行して、新しい施策情報の提供や、どこを優先すべきかの助言、現場責任者への直接のアドバイス、数値レビューも行われました。

セミナー申込率は30%から40〜50%、着座率は60%から70%まで改善しました。あわせて、広告のROASは1.5倍〜2倍近くに、セミナー参加者数はほぼ2倍に増加したといいます。

「セミナー申し込み率は30%から50%……着座率に関しては60%だったのが70%っていうところで、1.1倍から1.2倍ほどまで改善された……広告を結構回してるんで、ローアスが1.5倍から2倍近くですかね、改善された」

野村様が挙げたのは、数値の改善そのものよりも先に、判断の速度と組織の変化でした。